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Les nouveaux outils en entreprise David Fayon Alors que le cap du milliard d'internautes dans le monde sera franchi en novembre 2005, la convergence informatique et télécoms se poursuit. Avec l'élargissement des usages et à mesure que le haut débit se généralise, de nouvelles applications logicielles et matérielles éclosent. Le jeune diplômé sera confronté à ces nouvelles applications dans l'entreprise. Nouvelles tendances logicielles En marge des sites Web, le phénomène des blogs [1] qui a massivement touché le grand public, et plus récemment celui des wikis [2] pourrait trouver des applications intéressantes au sein des entreprises. Un blog peut être installé soit au sein de l'intranet de l'entreprise soit sur un serveur Web avec un système de protection par mot de passe. Le blog permet de développer les réseaux de compétence dans l'entreprise. Il peut également permettre de développer des relations avec les clients/fournisseurs notamment pour les PME s'il est intégré à la politique marketing de l'entreprise. En outre, des fils RSS [3] permettent de fournir à l'utilisateur une information à la demande selon ses domaines d'intérêt (abonnement à des catégories d'informations publiées) et dès que des mises à jour sont opérées. Un wiki repose sur un fonctionnement collectif, chacun pouvant apporter sa contribution à l'image des forums de discussion. Il s'agit d'un outil collectif inspiré du groupware [4] où il est facile d'inclure des fonctions d'agendas partagés et de gestion de tâches en organisant le travail. Les possibilités sont très larges : rétroliens (pour avertir un auteur qu'un commentaire a été effectué), indexation des pages, documentation de mots clés, webconférence et même attachement d'un fichier son d'une conférence écrite (via l'outil de téléphonie sur IP, Skype). Un wiki peut augmenter la réactivité d'un projet. Dans le cadre de pilotage de projet ou de brainstorming, il peut s'avérer particulièrement utile à l'avancement. Un exemple de wiki est donné par le projet wikipedia (encyclopédie libre) : http://fr.wikipedia.org.
Le matériel communiquant Corollaire du nomadisme des cadres (dans l'entreprise, chez les clients ou fournisseurs, à domicile), on assiste à une prolifération d'outils communicants, parfois peu compatibles entre eux. La convergence entre les applications voix et données se traduit par l'apparition d'outils multifonctions tel un couteau suisse. La dichotomie qui existait entre ordinateur portable et téléphone portable s'estompe avec des terminaux mobiles hybrides : PDA, Blackberry, smartphone [5]. Vendus autour de 500 euros auquel il convient d'ajouter l'abonnement GSM/GPRS, il est intéressant d'évaluer le retour sur investissement pour l'entreprise. Les acteurs de ces nouvelles offres mobiles sont :
Le choix des outils communicants émane de la direction, non du cadre même s'il perçoit une certaine gratification à disposer du modèle dernier cri. Il est effectué selon la fonction (cadre dirigeant), les déplacements (consultant, commercial). L'entreprise peut être gagnante avec des méls professionnels consultés à domicile, l'usage d'outils bureautiques pour boucler des rapports même si l'ergonomie est moindre que sur un ordinateur : les frontières vie professionnelle/vie privée s'amenuisent. Les PDA permettent d'optimiser l'organisation du travail en équipe. Les règles d'usage, de reporting, etc. restent toutefois à déterminer. Un cadre qui disposerait de plus de 2 outils perdrait certainement en efficacité : redondance, problème de synchronisation avec les données de l'entreprise ou d'interopérabilité des outils (par exemple échange des carnets d'adresses qui peuvent être au format Excel, Access, Oracle). L'offre n'est pour l'heure pas encore stabilisée, la convergence PDA/téléphone n'est pas achevée même si les smartphones percent. Les outils actuels restent limités notamment pour les utilisations d'Internet pour lesquelles l'affichage des pages est lent. L'arrivée de la téléphonie mobile 3ème génération (UMTS) qui délivrera des débits importants, bien que retardée, y remédiera. David Fayon Article paru en novembre 2005 dans Grandes Écoles magazine, éditions des Cassines (www.edicas.fr). NOTES [1] Blog : site web thématique, dynamique et comportant des articles et des liens vers des sites. [2] Wiki : site web dynamique pour lequel tout visiteur peut modifier les pages à volonté. [3] RSS (rich site summary) : contenu d'un site web décrit en langage XML qui permet de publier des titres de nouvelles et d'articles et à d'autres sites de les exploiter dynamiquement. [4] Groupware : progiciel comportant des fonctionnalités (agenda partagé, gestion de tâches, etc.) pour permettre à un groupe d'utilisateurs d'améliorer le travail en équipe. [5] Smartphone : outil combinant les fonctions de téléphonie, de PDA et de messagerie. ___________________ |